Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Politique générale
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
— Non porté et non utilisé
— Dans son état d'origine, étiquettes attachées
— Dans son emballage d'origine
— Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Pour initier une demande de retour, contactez-nous à contact@orthodial-pro.com. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre part : merci d'attendre notre validation avant de nous renvoyer votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@orthodial-pro.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
Exceptions et articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux à réception. Sont également exclus du droit de retour : les articles en promotion et les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne référence (taille, modèle) est de retourner l'article initial puis, une fois votre retour validé, de passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.
Droit de rétractation (UE)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les mêmes conditions de retour que celles décrites ci-dessus s'appliquent.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé un délai de 15 jours ouvrés après son acceptation, contactez-nous à contact@orthodial-pro.com.
Contact
MASCARA 29 HOLDING LLC
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