Politique de livraison et retour
Dernière mise à jour : septembre 2026
🚚 Livraison
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe et expédiée sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, en fonction de votre localisation. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, pour suivre votre commande en temps réel.
🔄 Retours & droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
— Non utilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
— Dans son emballage d'origine
— Accompagné de tous ses accessoires
— Avec une preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@orthodial-pro.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.
🔍 Dommages & problèmes
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48h à contact@orthodial-pro.com avec une photo du produit et votre numéro de commande, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
🔁 Échanges
Vous souhaitez échanger votre produit (taille, référence) ? Contactez notre service client à contact@orthodial-pro.com : nous vous accompagnons dans le choix de la référence la plus adaptée et organisons l'échange dans les meilleurs délais.
💬 Service client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, une livraison ou un retour.
📧 Email : contact@orthodial-pro.com
⏱️ Temps de réponse : sous 24 à 48h ouvrées
Pourquoi ce délai de livraison ?
Chaque produit OrthoDial Pro fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition, afin de vous garantir un article conforme à nos standards. C'est ce soin apporté à la préparation de votre commande qui explique notre délai de livraison — la qualité avant la précipitation.